lentesdecontacto360.com
Introducción a nuestra política de reembolsos y devoluciones
En lentesdecontacto360.com, tu salud visual y satisfacción son nuestra prioridad. Entendemos que puedas necesitar devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo hacerlo de forma fácil y transparente.
Debido a que los lentes de contacto son un producto médico y de uso personal, nuestras políticas son estrictas por tu seguridad y la de todos nuestros clientes.
1. Condiciones Indispensables para una Devolución
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir OBLIGATORIAMENTE con las siguientes condiciones:
Sin Uso: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados. No se aceptan blisters (empaques individuales del lente) sueltos.
Producto Sellado: La caja de los lentes de contacto debe estar totalmente sellada, en su empaque original de fábrica, sin signos de haber sido abierta o manipulada.
Empaque en Perfecto Estado: La caja no debe tener rayones, abolladuras, etiquetas de envío pegadas directamente sobre ella, ni estar manchada o rota.
2. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra.
Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, aprobaremos el reembolso total de tu dinero (sin incluir el costo del envío original, si lo hubo).
Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir del día en que recibiste tu pedido para notificarnos tu deseo de devolverlo.
Condición: Solo aplica si el producto cumple las Condiciones Indispensables del Punto 1 (es decir, está totalmente sellado y en perfecto estado).
Costos de Envío: El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso a nuestra bodega.
3. Garantía por Defecto de Fábrica o Producto Erróneo
Nos esforzamos por ser perfectos, pero si cometemos un error, lo solucionaremos.
A. ¿Qué cubre la garantía?
- Defecto de Fábrica: Si al abrir un blister (empaque individual sellado) encuentras que el lente de contacto está roto o tiene un defecto visible antes de cualquier manipulación.
- Producto Erróneo: Si recibiste una referencia, fórmula (dioptría) o marca diferente a la que pediste.
B. ¿Qué debes hacer?
- Notifícanos Inmediatamente: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para reportar el problema.
- Envía Evidencia: Escríbenos a info@lentesdecontacto360.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras donde se vea el defecto o el error en la caja.
- No botes nada: Conserva la caja y los blisters (incluso el defectuoso) hasta que te demos una solución.
En estos casos (defecto o error nuestro), lentesdecontacto360.com cubrirá todos los costos de envío para la reposición del producto correcto.
4. ¿Cómo Iniciar una Devolución?
Empaca el Producto: Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Asegúrate de empacarlo bien (idealmente en la misma caja en que te llegó) para que no sufra daños en el transporte.
Contáctanos: Escribe un correo a info@lentesdecontacto360.com o contacta a nuestra línea de WhatsApp habilitada en nuestra página principal indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.
Espera Aprobación: Revisaremos tu caso (con las fotos, si aplica) y te daremos la aprobación e instrucciones para el envío.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro domicilio y sea aprobado por el equipo de control de calidad del laboratorio:
Pagos con PSE, Nequi, Efecty, etc.: Realizaremos una transferencia a la cuenta bancaria (Ahorros o Corriente) que nos indiques. Este reembolso se hará en un plazo de 5 días hábiles.
Tiempo de Verificación: Tardaremos hasta 30 días hábiles en revisar el estado del producto.
Reembolso de Dinero:
Pagos con Tarjeta de Crédito: Solicitaremos la reversión del pago a tu entidad bancaria. Este proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en verse reflejado en tu extracto (depende de tu banco).
Necesitas Ayuda?
Recuerda que siempre estaremos listos para ayudarte en todos nuestros canales de contacto disponibles ( Chat, info@lentesdecontacto360.com, whatsapp ).