Política de Reembolsos y Devoluciones

Introducción a nuestra política de reembolsos y devoluciones

En lentesdecontacto360.com, tu salud visual y satisfacción son nuestra prioridad. Entendemos que puedas necesitar devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo hacerlo de forma fácil y transparente.

Debido a que los lentes de contacto son un producto médico y de uso personal, nuestras políticas son estrictas por tu seguridad y la de todos nuestros clientes.

Envíos

Despachamos tu pedido de forma segura a cualquier lugar de Colombia.

Solo dentro de Colombia

Los envíos se realizan únicamente dentro del país. Por ser dispositivos médicos, está prohibido el envío al exterior por correo.

Salimos desde Bogotá

Todos los pedidos se envían desde la capital de Colombia a todas las ciudades y municipios del país.

2 a 3 días hábiles

Tiempo de llegada a las principales ciudades.

Envío gratis

A toda Colombia.

Condiciones Indispensables para una Devolución

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir OBLIGATORIAMENTE con las siguientes condiciones:

Sin Uso: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados. No se aceptan blisters (empaques individuales del lente) sueltos.

Producto Sellado: La caja de los lentes de contacto debe estar totalmente sellada, en su empaque original de fábrica, sin signos de haber sido abierta o manipulada.

Empaque en Perfecto Estado: La caja no debe tener rayones, abolladuras, etiquetas de envío pegadas directamente sobre ella, ni estar manchada o rota.

Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra.

Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, aprobaremos el reembolso total de tu dinero (sin incluir el costo del envío original, si lo hubo).

Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir del día en que recibiste tu pedido para notificarnos tu deseo de devolverlo.

Condición: Solo aplica si el producto cumple las Condiciones Indispensables del Punto 1 (es decir, está totalmente sellado y en perfecto estado).

Costos de Envío: El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso a nuestra bodega, que tiene un valor fijo de $10.000 COP.

Garantía por Defecto de Fábrica o Producto Erróneo

Nos esforzamos por ser perfectos, pero si cometemos un error, lo solucionaremos.

A. ¿Qué cubre la garantía?

Defecto de Fábrica: Si al abrir un blister (empaque individual sellado) encuentras que el lente de contacto está roto o tiene un defecto visible antes de cualquier manipulación.

Producto Erróneo: Si recibiste una referencia, fórmula (dioptría) o marca diferente a la que pediste.

B. ¿Qué debes hacer?

Notifícanos Inmediatamente: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para reportar el problema.

Envía Evidencia: Escríbenos a info@lentesdecontacto360.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras donde se vea el defecto o el error en la caja.

No botes nada: Conserva la caja y los blisters (incluso el defectuoso) hasta que te demos una solución.

En estos casos (defecto o error nuestro), lentesdecontacto360.com cubrirá todos los costos de envío para la reposición del producto correcto.

¿Cómo Iniciar una Devolución?

Empaca el Producto: Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Asegúrate de empacarlo bien (idealmente en la misma caja en que te llegó) para que no sufra daños en el transporte.

Contáctanos: Escribe un correo a info@lentesdecontacto360.com o contacta a nuestra línea de WhatsApp habilitada en nuestra página principal indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.

Espera Aprobación: Revisaremos tu caso (con las fotos, si aplica) y te daremos la aprobación e instrucciones para el envío.

Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro domicilio y sea aprobado por el equipo de control de calidad del laboratorio:

Pagos con PSE, Nequi, Efecty, etc.: Realizaremos una transferencia a la cuenta bancaria (Ahorros o Corriente) que nos indiques. Este reembolso se hará en un plazo de 5 días hábiles.

Tiempo de Verificación: Tardaremos hasta 30 días hábiles en revisar el estado del producto.

Reembolso de Dinero:

Pagos con Tarjeta de Crédito: Solicitaremos la reversión del pago a tu entidad bancaria. Este proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en verse reflejado en tu extracto (depende de tu banco).

¿Necesitas ayuda?

Recuerda que siempre estaremos listos para ayudarte en todos nuestros canales de contacto disponibles.

Chat info@lentesdecontacto360.com WhatsApp